Публичная оферта интернет-магазина www.lindt.ru

Редакция № 1 от 10 августа 2021 г.


Термины и определения

Продавец

ООО «Линдт унд Шпрюнгли (Раша)», реализующий Товары Покупателям с помощью Сайта

Сайт

веб-сайт https://lindt.ru, который содержит информацию о Товарах, предлагаемых Продавцом к покупке

Акцепт

полное и безоговорочное принятие положений оферты Покупателем путем оформления Заказа

Заказ

надлежаще оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку выбранных на Сайте Товаров по указанному Покупателем адресу

Кол-центр

третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по обработке обращений Покупателей

Личный кабинет

раздел Сайта, который содержит информацию о Заказах Покупателя

Покупатель

дееспособное физическое лицо, принявшее условия оферты полностью и без исключений путем оформления Заказа на Сайте

Политика в области

обработки персональных данных

правила о порядке обработки и защиты персональных данных Пользователей, доступные по ссылке

Служба доставки

третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателю или получателю

Cрок доставки Заказа

срок, рассчитанный как промежуток времени с момента оплаты Товара Покупателем до момента его доставки

Товар

 

представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии у Продавца:

   - продовольственный товар (шоколадные и кондитерские изделия);

   - непродовольственный товар (подарочная упаковка);

   - набор из собранных на Сайте продовольственных товаров.

1. Общие положения

  1. 1.1. Настоящие условия продажи товаров, а также информация о Товаре, размещенная на Сайте, являются публичной офертой заключить договор купли-продажи Товаров (далее — Договор) в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
  2. 1.2. Лицо, совершившее Акцепт, приобретает права и обязанности Покупателя, предусмотренные в Договоре.

2. Предмет

  1. 2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

3. Регистрация на Сайте

  1. 3.1. Для оформления Заказа Покупатель не обязан регистрироваться на Сайте.
  2. 3.2. Для регистрации Покупатель вводит в формы Сайта необходимые достоверные данные, которые обрабатываются в том виде, в котором они были получены.
  3. 3.3. Продавец направляет Покупателю письмо с подтверждением прохождения процедуры регистрации. После подтверждения регистрации на Сайте Покупатель получает доступ к Личному кабинету.
  4. 3.4. Все действия Покупателя на Сайте считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.

4. Оформление Заказа

  1. 4.1. Покупатель выбирает необходимый Товар на Сайте. Наименование, количество и цена выбранного Товара отражаются в разделе «Корзина» на Сайте.
  2. 4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки Товара.
  3. 4.3. Продавец вправе запросить дополнительную информацию у Покупателя.
  4. 4.4. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель подтверждает, что ознакомлен с информацией:
    1. 4.4.1. о наименовании, адресе (месте нахождения) Продавца;
    2. 4.4.2. об основных потребительских свойствах Товара;
    3. 4.4.3. о месте изготовления Товара;
    4. 4.4.4. о цене и об условиях приобретения и доставки Товара.
  5. 4.5. Продавец подтверждает Заказ путем направления информации о выбранных Товарах и номере Заказа:
    1. 4.5.1. по электронной почте, указанной Покупателем, или
    2. 4.5.2. в Личном кабинете (для зарегистрированных Покупателей).
  6. 4.6. В момент подтверждения Заказа Продавец может внести изменения в него, если выявит несоответствие Заказа условиям его продажи: неверно указана цена, количество или ассортимент, заявленный на Сайте, и т.п.

5. Стоимость и порядок оплаты

  1. 5.1. Общая стоимость Заказа складывается из стоимости всех выбранных Товаров и стоимости доставки.
  2. 5.2. Продавец вправе установить минимальную стоимость Заказа путем размещения информации на Сайте.
  3. 5.3. Цена Товара указана рядом с Товаром на Сайте.
  4. 5.4. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом с момента подтверждения Заказа цена Товара в Заказе изменению не подлежит.
  5. 5.5. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого Заказа согласно тарифам Службы доставки и доводится до сведения Покупателя во время оформления Заказа.
  6. 5.6. Все взаиморасчеты между Сторонами осуществляются в рублях РФ.
  7. 5.7. После оформления Заказа Покупатель оплачивает общую стоимость Заказа на Сайте через форму оплаты. Подробно способы оплаты указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».
  8. 5.8. Списание денежных средств происходит в момент оформления Заказа. Продавец направляет Покупателю чек об оплате в электронной форме по электронной почте, указанной Покупателем на Cайте при оформлении Заказа.
  9. 5.9. Продавец вправе устанавливать скидки на Товары, проводить маркетинговые акции, информация о которых размещена в соответствующих разделах на Сайте.

6. Доставка

  1. 6.1. Срок доставки Заказа зависит от адреса доставки и внутреннего регламента Службы доставки.
  2. 6.2. Доставка Заказа производится Службой доставки по адресу, указанному в Заказе. Территория доставки Заказа ограничена пределами г. Москвы и Московской области.
  3. 6.3. Покупатель получает сведения о статусе доставки Заказа:
    1. 6.3.1. по номеру телефона, указанному Покупателем, или
    2. 6.3.2. при самостоятельной проверке статуса по номеру Заказа на сайте Службы доставки: https://www.topdelivery.ru/tracking/.
  4. 6.4. После того, как Продавец передал Товар Службе доставки, ответственность за сохранность Товара и его доставку несет Служба доставки.
  5. 6.5. Заказ вручается Покупателю или иному получателю, предоставившему номер Заказа.

7. Приемка

  1. 7.1. При приемке Товара Покупатель или получатель проверяет соответствие доставленного Товара заказанному, его целостность, комплектность.
  2. 7.2. Если Покупатель согласен с характеристиками доставленного Товара, он принимает его и расписывается в маршрутном листе Службы доставки.
  3. 7.3. При несоответствии Товара заказанному, наличии повреждений или недопоставки, в момент приема Товара составляется «Акт расхождения» в присутствии лица, передающего Товар.
  4. 7.4. Если Товар не был передан Покупателю по его вине, в том числе по причине отсутствия Покупателя в согласованные дату и время, последующая доставка происходит в новые сроки, согласованные с Кол-центром.
  5. 7.5. В случае неполучения Товара по своей вине Покупатель может изменить срок доставки не более 2 (двух) раз.
  6. 7.6. Если Покупатель не получил Заказ по своей вине при доставке в третий раз, считается, что Покупатель отказался от Товара.

8. Отказ от Товара надлежащего качества

  1. 8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в следующие сроки:
    1. 8.1.1. В любое время до передачи Товара Покупателю или получателю.
    2. Если в момент приемки Товара Покупатель хочет отказаться от Заказа в полном объеме, Служба доставки забирает Заказ, от которого отказался Покупатель.

      Если при приемке Товара Покупатель хочет отказаться от части Заказа, Служба доставки не забирает Заказ, а Покупатель должен обратиться по телефону Кол-центра.

    3. 8.1.2. В течение 7 (семи) дней с момента передачи Товара Покупателю или получателю.
    4. Покупатель вправе отказаться только от непродовольственного Товара, кроме упаковки, в которую запакован продовольственный Товар.

      Для возврата Товара Покупатель должен обратиться по телефону Кол-центра.

  2. 8.2. Отказ от Товара надлежащего качества возможен при условии, если он не был в употреблении, сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, имеется документ, подтверждающий факт покупки Товара у Продавца.
  3. 8.3. Продавец возвращает Покупателю денежные средства за Товар, от которого отказался Покупатель, на основании письменного заявления.
  4. 8.4. Не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем заявления Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость его доставки тем способом, которым Заказ был оплачен.
  5. 8.5. При оплате Заказа банковской картой на Сайте, денежные средства за возвращенный Товар переводятся на карту, которой был оплачен Заказ. Окончательные сроки поступления денежных средств на банковский счет Покупателя зависят от банка-эмитента карты.

9. Возврат Товара ненадлежащего качества

  1. 9.1. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
  2. 9.2. Если в момент приемки Товара Покупатель обнаружил Товар ненадлежащего качества, в том числе если обнаружил истекший срок годности Товара, и хочет отказаться от Заказа:
    1. 9.2.1. в полном объеме — Служба доставки забирает Заказ, от которого отказался Покупатель;
    2. 9.2.2. частично — Служба доставки не забирает Заказ, а Покупатель должен обратиться по телефону Кол-центра.
  3. 9.3. Продавец возвращает Покупателю денежные средства за возвращенный Товар на основании его письменного заявления или обращения в Кол-центр.
  4. 9.4. Не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем письменного заявления Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость его доставки тем способом, которым Заказ был оплачен.
  5. 9.5. При оплате Заказа банковской картой на Сайте, денежные средства за возвращенный Товар переводятся на карту, которой был оплачен Заказ. Окончательные сроки поступления денежных средств на банковский счет Покупателя зависят от банка-эмитента карты.

10. Консультационная поддержка

  1. 10.1. Продавец вправе оказывать консультационную поддержку Покупателю в отношении Сайта по телефону и через форму обратной связи для связи с Кол-центром.
  2. 10.2. При предоставлении Покупателем номера телефона и адреса электронной почты, Продавец или Кол-центр направляет на этот номер и адрес сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера, связанные с Сайтом или Заказом.
  3. 10.3. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Такой способ обмена документами и информацией является надлежащим.
  4. 10.4. Процедура рассмотрения обращений:
    1. 10.4.1. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента поступления обращения Продавец проверяет его на предмет полноты указанных в нем сведений и достаточности подтверждающих документов.
    2. 10.4.2. В случае достаточности предоставленных сведений и документов Продавец в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания проверки направляет мотивированное решение Покупателю, на указанный им контактный адрес.
    3. 10.4.3. В случае недостаточности предоставленных Покупателем сведений и/или документов Продавец запрашивает дополнительные сведения/документы, которые Покупатель должен предоставить в течение 5 (пяти) календарных дней с даты отправки Продавцом запроса на адрес электронной почты.
    4. 10.4.4. В случае не предоставления Покупателем дополнительных сведений и/или документов обращение Покупателя считается отозванным.

11. Обработка Персональных данных

  1. 11.1. Продавец выполняет обработку персональных данных Покупателя в следующих целях:
    1. 11.1.1. создание Личного кабинета и получение к нему доступа;
    2. 11.1.2. обработка входящих запросов от Покупателя и предоставление обратной связи по запросам, в том числе через Кол–центр;
    3. 11.1.3. оформление и оплата Заказов, доставка и возврат Товаров;
    4. 11.1.4. аналитика поведения Покупателя на Сайте;
    5. 11.1.5. осуществление рекламных и новостных рассылок, если Покупатель подпишется на рассылку.
  2. 11.2. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  3. 11.3. Продавец имеет право на запись телефонных переговоров с Покупателем в целях проверки качества обслуживания и фиксации подтверждения Заказа.
  4. 11.4. Обработка персональных данных будет поручена следующим третьим лицам:
    1. 11.4.1. ООО «НКС», 191040, г. Санкт–Петербург, Лиговский пр. 74, пом. 20Н, оф. 407;
    2. 11.4.2. ООО «Селектел», 196084, г. Санкт–Петербург, ул. Цветочная, д. 21 литера А;
    3. 11.4.3. ООО «Яндекс», 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16;
    4. 11.4.4. ООО «Системы связи», 308024, г. Белгород, ул. Костюкова, д. 13Б, офис 2;
    5. 11.4.5. ООО «Метротел», 142800, Московская обл., Ступинский р–н, г. Ступино, ул. Пристанционная, д. № 6;
    6. 11.4.6. Selligent GmbH, c/o Mindspace, Herzogspitalstraße 24, 80331 München;
    7. 11.4.7. АО «ФМ Ложистик Восток», Московская обл., г. Долгопрудный, Новое ш., д. 34, к. 4;
    8. 11.4.8. Generix Group France S.A., 2 Rue des Peupliers ∙ ARTEPARC Bât. A; 59810 Lesquin;
    9. 11.4.9. FM Logistic Corporate SAS, ZI rue de l'Europe 57370 Phalsbourg France.
  5. 11.5. Персональные данные Покупателя будут переданы логистическим и курьерским компаниям.
  6. 11.6. Персональные данные Покупателя обрабатываются до истечения срока действия Договора.
  7. 11.7. При обработке персональных данных возможна трансграничная передача персональных данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
  8. 11.8. Перечень обрабатываемых данных и другие вопросы, связанные с порядком обработки и защиты персональных данных определяются Политикой в области обработки и защиты персональных данных.

12. Ответственность сторон

  1. 12.1. Продавец не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Сайту.
  2. 12.2. Продавец не несет ответственности за:
    1. 12.2.1. Ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара в связи с предоставлением Покупателем недостоверных данных.
    2. 12.2.2. Любые негативные для Покупателя и третьих лиц последствия, возникшие в случае ненадлежащего использования Товара.
  3. 12.3. В случае форс-мажорных обстоятельств, документально подтвержденных соответствующими органами, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.
    1. 12.3.1. Форс-мажор (непреодолимая сила) — любое действие, событие или обстоятельство, не являющееся результатом деятельности Сторон или находящееся вне контроля Сторон, включая программно-аппаратные ошибки, приведшие к невозможности получения Покупателем доступа к Сайту, технические проблемы на Сайте, стихийное бедствие, пожар, наводнение, землетрясение, экстремальные погодные условия, военные действия, действия государственных органов и другие события, если в результате таких действий/событий затрудняется (становится невозможным) исполнение договорных обязательств.

13. Блокировка и удаление

  1. 13.1. Продавец вправе незамедлительно заблокировать Личный кабинет в случае:
    1. 13.1.1. выявления нарушения Покупателем условий Договора или положений действующего законодательства Российской Федерации;
    2. 13.1.2. получения соответствующих требований от государственных органов.
  2. 13.2. При блокировке Личного кабинета Покупатель обязуется связаться с Продавцом и самостоятельно предпринять все действия для прекращения нарушения.
  3. 13.3. В случае отказа прекратить нарушение или неоднократных блокировок, Продавец вправе в одностороннем порядке удалить Личный кабинет.

14. Урегулирование споров

  1. 14.1. Все споры, возникающие из Договора, разрешаются Сторонами в претензионном порядке.
  2. 14.2. Досудебная претензия должна быть направлена заказным почтовым отправлением по адресу нахождения (места жительства) Стороны. Направление претензионных писем иным способом, не допускается.
  3. 14.3. При направлении претензии Покупатель должен указать свою контактную информацию и текст обращения. К обращению должны быть приложены подтверждающие документы.
  4. 14.4. Срок ответа на претензию — 10 (десять) дней с момента ее получения.
  5. 14.5. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Изменение условий Договора

  1. 15.1. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия Договора. Изменения Договора вступают в силу с момента опубликования Договора на Сайте.
  2. 15.2. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Договора.

16. Информация о Продавце и третьих лицах

  1. Продавец:
  2. Общество с ограниченной ответственностью «Линдт унд Шпрюнгли (Раша)»,
  3. Адрес: Чистопрудный бульвар, д. 17, стр. 1, этаж 6, помещение 18, 101000 Москва
  4. ОГРН: 1127747199744
  5. ИНН 7743871709
  6. КПП 770101001
  1. Кол-центр Lindt:
  2. Телефон: +7 (800) 302-61-49